بهداشتی
بدون مرجوعی
لباس زیر پس از تحویل مرجوع یا تعویض نمی‌شود. کالای معیوب استثناست.
قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵خلاصه‌اش این است: لباس زیر کالای بهداشتیِ شخصی است و مرجوعی یا تعویض ندارد — حتی وقتی پلمبش باز نشده باشد؛ در عوض مشاورهٔ سایز پیش از خرید رایگان است، بسته بدون نام محصول به دستتان می‌رسد و شماره‌تان جایی نمی‌رود. جزئیات هر کدام در بخش‌های زیر آمده است.
رایگان
ارسال بالای ۳ میلیون تومان
تحویل حضوری در فروشگاه یزد هم همیشه رایگان است.
بی‌نشان
بسته‌بندی
لفاف مات، بدون نام محصول؛ روی برچسب فقط نام و آدرس گیرنده.
امن
پرداخت
رمز پویا روی صفحهٔ بانک؛ اطلاعات کارت به سایت ما نمی‌رسد.
پذیرش قوانین
ورود به سایت سوگلی، ساخت حساب کاربری و ثبت سفارش یعنی این قوانین را خوانده‌اید و پذیرفته‌اید. اگر با بندی از آن موافق نیستید، پیش از ثبت سفارش با ما در میان بگذارید؛ نه بعد از آن.
این صفحه ممکن است به‌مرور تغییر کند و تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه نوشته می‌شود. هر سفارش تابع نسخه‌ای از قوانین است که هنگام ثبت آن روی سایت بوده.
این قوانین جای مشاوره را نمی‌گیرد. اگر دربارهٔ سایز یا جنس مدلی مطمئن نیستید، پیش از خرید در بله بپرسید یا از راهنمای سایز استفاده کنید.
ثبت سفارش و تأیید آن
ثبت سفارش ۲۴ ساعته و هفت روز هفته باز است، اما سفارش‌ها در ساعت کاری (۱۰ تا ۲۲) بررسی و تأیید می‌شوند. سفارشی که بعد از ساعت کاری ثبت شود، اولین ساعت کاری روز بعد بررسی می‌شود.
برای خرید لازم نیست عضو سایت شوید. با حساب کاربری فقط کارها ساده‌تر می‌شود: کد رهگیری و وضعیت سفارش در سفارش‌های من، آدرس‌های ذخیره‌شده، و اندازه‌هایتان در سایز من.
گاهی موجودی یک مدل درست بعد از ثبت سفارش تمام می‌شود، یا قیمتی روی سایت اشتباه درج می‌شود. در این دو حالت سوگلی حق لغو سفارش را دارد؛ با شما تماس می‌گیریم تا مدل دیگری جایگزین کنید یا کل مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حسابتان برگردد.
می‌توانید نام، آدرس و شمارهٔ شخص دیگری را برای تحویل بنویسید. تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت، کارت شناسایی همراه داشته باشد؛ این شرط برای جلوگیری از سوءاستفاده است.
قیمت و پرداخت
همهٔ قیمت‌های سایت به تومان است.
سه روش پرداخت داریم: درگاه بانکی (همهٔ کارت‌های عضو شتاب، با رمز پویا و روی صفحهٔ امن بانک)، کارت‌به‌کارت، و پرداخت در محل که فقط با روش «تحویل حضوری» در یزد انتخاب‌شدنی است.
سفارش کارت‌به‌کارت تا وقتی رسیدش را بررسی و تأیید نکرده‌ایم «در انتظار پرداخت» می‌ماند و چیزی از انبار خارج نمی‌شود. تأیید معمولاً تا ۲ ساعت کاری طول می‌کشد. شمارهٔ کارت بعد از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود و تا وقتی سفارش پرداخت‌نشده است در صفحهٔ همان سفارش هم می‌ماند؛ فقط کارتی که آنجا نوشته شده معتبر است.
اطلاعات کارت بانکی شما هیچ‌وقت به سایت ما نمی‌رسد؛ پرداخت روی صفحهٔ بانک انجام می‌شود و ما فقط نتیجهٔ آن را دریافت می‌کنیم.
سوگلی هیچ‌وقت رمز کارت، CVV2 یا رمز پویا را در پیام و تماس نمی‌خواهد. اگر کسی به نام سوگلی چنین چیزی خواست، پاسخ ندهید و به ما خبر بدهید.
ارسال و تحویل
سفارش بعد از تأیید، همان روز یا روز کاری بعد بسته‌بندی می‌شود. تحویل در یزد ۱ تا ۲ روز کاری و در بقیهٔ شهرها ۲ تا ۳ روز کاری طول می‌کشد و کد رهگیری پست برایتان پیامک می‌شود.
هزینهٔ ارسال در صفحهٔ تکمیل سفارش بر اساس شهر و روش ارسال حساب می‌شود: ۴۰,۰۰۰ تومان داخل یزد و ۸۰,۰۰۰ تومان برای سایر شهرها. خریدهای بالای ۳ میلیون تومان ارسال رایگان دارند و تحویل حضوری در فروشگاه یزد هم رایگان است.
همهٔ بسته‌ها با لفاف مات و بدون نام محصول ارسال می‌شوند؛ روی برچسب فقط نام و آدرس گیرنده و نام فروشگاه است. پیامک‌ها هم نام محصول را نمی‌نویسند.
درستی نام، شمارهٔ تماس، آدرس و کدپستی بر عهدهٔ خود شماست. اگر بسته به‌خاطر آدرس یا کدپستی اشتباه برگردد، هزینهٔ ارسال دوباره به آدرس درست با خریدار است.
اگر بسته به هر دلیلی تحویل گرفته نشود و به فروشگاه برگردد، برای ارسال دوباره با شما هماهنگ می‌کنیم. نگهداری سفارش تا ۳ روز کاری بر عهدهٔ سوگلی است؛ بعد از آن برای تعیین تکلیف سفارش باید دوباره با پشتیبانی تماس بگیرید.
تحویل گرفتن بسته
هنگام تحویل و در حضور مأمور پست، سلامت ظاهری بسته و مطابقت آن با سفارش را بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده یا مغایرتی دارد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید؛ تحویل گرفتن بسته به معنی تأیید سلامت فیزیکی آن است.
آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل بر عهدهٔ فروشگاه نیست و جبران آن با هماهنگی شرکت پست انجام می‌شود. این موارد را تا یک روز کاری بعد از تحویل به پشتیبانی اطلاع بدهید و کالا را همراه صورت‌جلسهٔ رسمی پست و فاکتور برای ما بفرستید.
مسئولیت تحویل بسته از سوی پست به شخصی غیر از گیرندهٔ نوشته‌شده در سفارش، بر عهدهٔ فروشگاه نیست.
مرجوعی و تعویض
لباس زیر کالای بهداشتیِ شخصی است و در سوگلی مرجوعی و تعویض ندارد. این شرط شامل کالای پلمب‌نشده هم می‌شود؛ باز نکردن پلمب، کالا را مرجوعی‌پذیر نمی‌کند.
چرا حتی پلمب‌نشده: بسته به‌محض خروج از انبار از کنترل بهداشتی ما بیرون می‌رود و ما نمی‌دانیم در مسیر رفت و برگشت در چه دما و شرایطی حمل و نگهداری شده. کالایی که این مسیر را رفته باشد را با خیال راحت نمی‌شود به مشتری بعدی فروخت، و ما ترجیح می‌دهیم چنین کالایی را نفروشیم تا اینکه آن را به دست کسی برسانیم.
پس این محدودیت در واقع قولی به خود شماست: چون هیچ بسته‌ای برنمی‌گردد، هیچ بسته‌ای هم دوبار فروخته نمی‌شود. کالایی که به دست شما می‌رسد نو و پلمب است و پیش از آن در خانهٔ کسی نبوده.
به جای مرجوعی، کار را پیش از خرید درست می‌کنیم: هر مدل جدول سایز خودش را دارد، ماشین‌حساب سایز در ۳۰ ثانیه سایزتان را از اندازه‌های بدن درمی‌آورد، و مشاور ما در بله با همان اندازه‌ها مدل و سایز را پیشنهاد می‌دهد. در فروشگاه یزد هم اتاق پرو داریم. اگر بین دو سایز مانده‌اید، یک پیام پیش از پرداخت کل ماجرا را حل می‌کند.
کالای معیوب، مغایر با سفارش یا آسیب‌دیده در حمل، مشمول این بند نیست. عکس یا ویدیوی ایراد را تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل از بله یا فرم تماس بفرستید؛ کالا را تعویض می‌کنیم یا مبلغش را برمی‌گردانیم و هزینهٔ ارسالش هم با ماست.
مبلغ تأییدشدهٔ همین موارد طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حسابی که اعلام می‌کنید واریز می‌شود.
انصراف از خرید، تغییر نظر، یا اشتباه در انتخاب سایز و رنگ دلیل مرجوعی نیست. پیش از پرداخت بپرسید — مشاورهٔ سایز در بله رایگان است و معمولاً زیر ۱۵ دقیقه جواب می‌گیرید.
حساب کاربری و محرمانگی
ورود با شمارهٔ موبایل و کد پیامکی یا رمز عبور انجام می‌شود. نگهداری رمز و کد ورود با خود شماست؛ کد ورود را برای هیچ‌کس نفرستید، حتی کسی که خودش را پشتیبان سوگلی معرفی می‌کند.
شماره و آدرس شما فقط برای ارسال سفارش و پیامک وضعیت استفاده می‌شود و در اختیار کسی قرار نمی‌گیرد.
اندازه‌هایی که در «سایز من» ثبت می‌کنید فقط برای مشاورهٔ سایز خودتان است و هر وقت بخواهید می‌توانید در حساب کاربری تغییرشان بدهید.
دیدگاهی که برای محصولات می‌نویسید روی همان صفحه منتشر می‌شود. سوگلی می‌تواند دیدگاه توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا حاوی اطلاعات تماس را منتشر نکند.
مالکیت محتوا
عکس‌ها، ویدیوها، جدول‌های سایز و متن‌های سایت و مجلهٔ سوگلی متعلق به همین فروشگاه است و خودمان تهیه‌شان کرده‌ایم. استفادهٔ دوباره از آن‌ها بدون ذکر منبع و لینک به صفحهٔ اصلی مجاز نیست.
استفادهٔ تجاری از عکس محصولات یا کپی جدول‌های سایز برای فروشگاه دیگر، بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست.
نشانی‌های رسمی سوگلی
تنها نشانی اینترنتی رسمی فروشگاه sogoliha.com است و سفارش‌های سایت فقط از همین نشانی ثبت می‌شوند. اگر از غرفهٔ سوگلی در باسلام خرید کرده‌اید، پیگیری آن سفارش از طریق همان سامانه انجام می‌شود.
شمارهٔ ۰۹۱۶۲۷۹۸۷۵۲ و کانال بله، تنها راه‌های معتبر ارتباط با پشتیبانی هستند. فهرست کامل در صفحهٔ تماس آمده است.
فروشگاه حضوری: یزد، مجتمع تجاری تفریحی خلیج فارس، طبقهٔ همکف، واحد ۲۰۹۵-۲۰۹۶ — هر روز ۱۰ تا ۲۲.
بندی برایتان روشن نیست؟
پیش از ثبت سفارش بپرسید؛ جواب در بله معمولاً زیر ۱۵ دقیقه می‌آید.